Sosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine etkisi: Düzce ili serbest muhasebeci mali müşavir mükellefleri örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorYıldız, Feyyaz
dc.contributor.advisorDoğan, Mesut
dc.contributor.authorTorun, Burak
dc.date.accessioned2023-04-04T16:04:58Z
dc.date.available2023-04-04T16:04:58Z
dc.date.issued2022
dc.departmentDÜ, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractBu araştırmanın amacı; sosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine olan etkisini ölçmektir. Ayrıca bilişsel, ilişkisel ve yapısal sosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine etkisini belirlemektir. Bu amaçlarla Düzce ilinde 364 mükellef üzerinde anket gerçekleştirilmiştir. SPSS analiz programı ile "Bağımsız Örneklem t-Testi", "Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA)", "Pearson Korelasyon Analizi" ve "Regresyon Analizi yöntemlerinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda bilişsel, ilişkisel ve yapısal sosyal sermaye düzeyleri ile, yeniden müşteri olma niyeti ve ilişki memnuniyetleri arasında pozitif bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca katılımcıların demografik ve mesleki özelliklerine göre sosyal sermeye düzeylerinin ve ilişki memnuniyet düzeylerinin farklılaştığı tespit edilmiştir.en_US
dc.description.abstractThe purpose of this research; To measure the effect of social capital on customers relationship satisfaction. In addition, it is to determine the effect of cognitive, relational and structural social capital on customers relationship satisfaction. For these purposes, a survey was conducted on 364 taxpayers in Düzce. SPSS analysis program and "Independent Sample t-Test", "One Way Analysis of Variance (ANOVA)", "Pearson Correlation Analysis" and "Regression Analysis methods were used. As a result of the analysis, a positive relationship was determined between cognitive capital levels and the intention to become a repeat customer. As a result of the analysis, a positive relationship was determined between cognitive, relational and structural social capital levels and the intention to become a repeat customer and relationship satisfaction. In addition, it was determined that the social capital levels and relationship satisfaction levels of the participants differed according to their demographic and professional characteristics.en_US
dc.identifier.endpage129en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=kScA8XnrRb0WogX-qPGFknaKfdkYnzcllxphz3oRckvPWNDefOid8pP8HS-Pf5pS
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/11113
dc.identifier.yoktezid738271en_US
dc.institutionauthorTorun, Burak
dc.language.isotren_US
dc.publisherDüzce Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectİşletmeen_US
dc.subjectBusiness Administrationen_US
dc.titleSosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine etkisi: Düzce ili serbest muhasebeci mali müşavir mükellefleri örneğien_US
dc.title.alternativeThe effect of social capital on customer relation satisfaction: Example of certified public accountant taxpayers in Düzceen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
738271.pdf
Boyut:
1.74 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu