ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİ: KASKO SİGORTA MÜŞTERİLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorŞentürk, Faruk Kerem
dc.contributor.authorEker, Hasan Arif
dc.date.accessioned2025-03-24T19:48:39Z
dc.date.available2025-03-24T19:48:39Z
dc.date.issued2017
dc.departmentDüzce Üniversitesi
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı; kasko sigortacılığı sektöründe müşterilerin algıladığı hizmet kalitesinin, müşteri sadakati üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırma evrenini Düzce ili merkezi oluşturmaktadır. Araştırmada nicel araştırma yöntemi kullanılmış ve araştırma verileri kasko poliçesi sahibi bireylerden, anket tekniği kullanılarak elde edilmiştir. Araştırma kapsamında toplam 140 adet anket üzerinden değerlendirme yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre, müşteri sadakati algısı demografik özelliklere göre anlamlı farklılık göstermemektedir. Kasko sigorta işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi boyutlarından güvenilirlik, empati ve yanıt verilebilirliğin müşteri sadakati üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu, fiziksel özelliklerin ise anlamlı bir etkiye sahip olmadığı tespit edilmiştir. 
dc.description.abstractThe purpose of this study is; to examine the effects of the perceived service quality on customer loyalty in the automobile insurance sector. Population of the study consisted of people who lived in Düzce city center. Quantitative research method was used in the research and research data were obtained from the individuals with insurance policies by using survey technique. A total of 140 questionnaires were evaluated within the scope of the research. According to research findings, customer loyalty does not differ significantly with respect to demographic characteristics. It has been determined that reliability, empathy and responsiveness have a positive and significant effect on customer loyalty and physical properties have no significant effects on perceived service quality dimensions in insurance companies. 
dc.identifier.doi10.46452/baksoder.372491
dc.identifier.endpage74
dc.identifier.issn2602-4594
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage54
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.46452/baksoder.372491
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/19101
dc.identifier.volume1
dc.language.isotr
dc.publisherBatı Karadeniz Akademisyenler Derneği (BAKAD)
dc.relation.ispartofUluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250324
dc.subjectHizmet Kalitesi|Müşteri Sadakat|Kasko Sigortası|Quality of Service|Customer Loyalty|Auto Insurance
dc.titleALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİ: KASKO SİGORTA MÜŞTERİLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
dc.title.alternativeTHE EFFECTS OF PERCEIVED SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY: AN APPLICATION ON INSURANCE CUSTOMERS
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınlar Koleksiyonu