Hizmet ortamının müşteri vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi: müşteri katılımının aracılık rolü
| dc.contributor.author | Taşkıran, Erkan | |
| dc.contributor.author | Bakır, Nurettin Ozan | |
| dc.contributor.author | Çelik, Gülşah Gençer | |
| dc.contributor.author | Öngel, Gökten | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-23T16:07:43Z | |
| dc.date.available | 2024-08-23T16:07:43Z | |
| dc.date.issued | 2024 | en_US |
| dc.department | Düzce Üniversitesi | en_US |
| dc.description.abstract | Günümüzde müşterilerin davranışlarını etkileyen çok farklı değişkenler söz konusudur. Özellikle müşterilerin örgütsel süreç ve durumlara katkı verme istekliliği ve beklentisi, müşteri vatandaşlık davranışı ve müşteri katılımı gibi davranışları ön plana çıkarmaktadır. Söz konusu bu ilişkinin müşterilerin hizmet aldığı örgütün sağladığı hizmet ortamından etkilenmesi de ayrıca önem kazanmaktadır. Bu kapsamda çalışmanın temel amacı hizmet ortamının müşteri vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisinde müşteri katılımının aracılık rolü olup olmadığını araştırmaktır. Çalışmada veri toplama yöntemi olarak nicel araştırma yöntemlerinden olan anket tekniği tercih edilmiştir. Bu kapsamda araştırma değişkenlerine yönelik üç farklı ölçekten yararlanılmıştır. Araştırma verileri Starbucks işletmesini tercih eden 277 üzerinden kolayda örnekleme yöntemi ile toplanmıştır. Elde edilen verilerin yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmesi sonucunda hizmet ortamının müşteri vatandaşlık davranışını anlamlı; hizmet ortamının müşteri katılımını anlamlı; müşteri katılımının müşteri vatandaşlık davranışını anlamlı olarak etkilediği saptanmıştır. Diğer taraftan araştırmanın temel amacına yönelik yapılan yapısal eşitlik modellemesi sonucunda müşteri katılımının hizmet ortamının müşteri vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisinde bir aracılık rolü olmadığı belirlenmiştir. Elde edilen sonuçlara yönelik araştırma sonuçları tartışılmış ve bu kapsamda gelecek araştırmalar için öneriler çalışmanın son kısmında sunulmuştur. | en_US |
| dc.identifier.doi | 10.58884/akademik-hassasiyetler.1435284 | |
| dc.identifier.endpage | 751 | en_US |
| dc.identifier.issn | 2148-5933 | |
| dc.identifier.issue | 24 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 720 | en_US |
| dc.identifier.trdizinid | 1234370 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.58884/akademik-hassasiyetler.1435284 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/1234370 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12684/14817 | |
| dc.identifier.volume | 11 | en_US |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.relation.ispartof | Akademik Hassasiyetler | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.title | Hizmet ortamının müşteri vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi: müşteri katılımının aracılık rolü | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
Dosyalar
Orijinal paket
1 - 1 / 1
