DİJİTAL BANKACILIKTA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ: COVİD-19 DÖNEMİNDE TÜRKİYE'DEN TESPİTLER

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÇakan, Canan Dağıdır
dc.contributor.authorYücememiş, Başak Tanınmış
dc.contributor.authorAltınışık, Esengül Özdemir
dc.date.accessioned2023-07-26T11:54:53Z
dc.date.available2023-07-26T11:54:53Z
dc.date.issued2022
dc.departmentDÜ, İşletme Fakültesi, Sigortacılık ve Sosyal Güvenlik Bölümüen_US
dc.description.abstractFinansal teknolojilerdeki ilerleme bankaların hizmet kanallarını çeşitlendirmiş ve hizmet sunuş biçimlerini değiştirmiştir. Bu durum müşterilerin birçok finansal ihtiyacını şube dışı kanallardan, bir başka ifadeyle şubelerin alternatifi olan dijital bankacılık kanallarından da karşılayabilmesini sağlamıştır. Ancak bu alternatif kanalların kullanım sıklığı ve devamlılığı müşterilerin memnuniyetine bağlı olduğundan müşteri memnuniyetini oluşturan hususların belirlenmesi ve buna göre bankaların dijital kanallarında iyileştirme çalışmaları yapması önem arz etmektedir. İşte bu nedenle çalışmada Türkiye’de dijital bankacılık kullanımında müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde etkili boyutlar (performans beklentisi, efor beklentisi, cevaplanabilirlik, güvenilirlik, güvenlik, kişiselleştirme) incelenmiş ve ardından müşteri memnuniyetinin müşteri sadakatine etkisi araştırılmıştır. Verilerin toplanmasında online anket yöntemi kullanılmıştır. 719 katılımcıya ait anket verileri SPSS 25 paket programıyla korelasyon ve regresyon analiz yöntemleriyle değerlendirilmiştir. Çalışmanın ekonomik ve sosyal hayat üzerinde önemli etkileri olan pandeminin devam ettiği bir dönemde yapılmış olması müşterinin taleplerinin daha iyi anlaşılması açsından önem arz etmekte, çalışmaya özgünlük kazandırmaktadır. Çalışmada ele alınan performans beklentisi, efor beklentisi, güvenilirlik, güvenlik, kişiselleştirme boyutları müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir ilişkiye sahiptir. Ancak cevaplanabilirlik boyutu müşteri memnuniyeti üzerinde etkili değildir. Analiz sonuçlarına göre müşteri memnuniyeti müşteri sadakatini pozitif yönde etkilemektedir.en_US
dc.identifier.doi10.29228/Joh.58005
dc.identifier.endpage1903en_US
dc.identifier.issn1308-5298
dc.identifier.issn2148-4260
dc.identifier.issue58en_US
dc.identifier.startpage1883en_US
dc.identifier.trdizinid1108106en_US
dc.identifier.urihttp://doi.org/10.29228/Joh.58005
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/yayin/detay/1108106
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/12949
dc.identifier.volume15en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorAltınışık, Esengül Özdemir
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofTarih Okulu Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmz$2023V1Guncelleme$en_US
dc.titleDİJİTAL BANKACILIKTA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SADAKATİ: COVİD-19 DÖNEMİNDE TÜRKİYE'DEN TESPİTLERen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
12949.pdf
Boyut:
898.1 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu