Mobil İletişim sektöründe bir uygulama marka değerinde marka-müşteri ilişki kalitesinin rolü: Mobil iletişim sektöründe bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorŞahin, Azize
dc.date.accessioned2020-04-30T14:12:22Z
dc.date.available2020-04-30T14:12:22Z
dc.date.issued2014
dc.departmentDÜ, İşletme Fakültesi, Yönetim Bilişim Sistemleri Bölümüen_US
dc.description.abstractMarka ve müşteri kavramları pazarlama alanının temel taşları olmasına rağmen bu iki kavram arasındaki ilişki kalitesi veya marka ilişki kalitesi kavramı literatürde ihmal edildiği görülmektedir. Bu çalışmada marka- müşteri ilişkileri kalitesi kavramının öncülleri olan müşteri beklentileri, algılanan değer ve kalite kavramları ile marka-müşteri ilişkileri kalitesi kavramının sonucu olan marka değeri kavramları arasındaki ilişkiler in- celenmektedir. Bu araştırma mobil iletişim sektöründe 500 kişi üzerinde yapılmış, analizler Partial Least Squares (PLS) metodu kullanılarak ger- çekleştirilmiştir. Sonuçlar GSM operatör markaları marka değerlerini ve marka-müşteri ilişki kalitelerini algılanan değer ve kalitelerini yükselte- rek gerçekleştirebileceklerini desteklemektedir.en_US
dc.description.abstractBrands and customers are cornerstones of the marketing feld, and yet their relationship has received relatively little attention.This study aims to enhance understanding of brand-customer relationship quality as an- tecedents of brand equity by executing a comprehensive empirical analy- sis. The proposed research model was tested using structural equation modelling (SEM) with PLS (PLS Graph 3.0) for hypotheses, based on data collected from 500 customer respondents in mobile communication sector. The results indicate that mobile communication services brands can improve brand-customer relationship quality and brand equity thro- ugh effcient operations for customer expectations, perceived value and quality.en_US
dc.identifier.endpage109en_US
dc.identifier.issn1309-6362
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage91en_US
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TVRjek1qWTNOdz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/938
dc.identifier.volume6en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofTüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectİktisaten_US
dc.subjectİşletmeen_US
dc.titleMobil İletişim sektöründe bir uygulama marka değerinde marka-müşteri ilişki kalitesinin rolü: Mobil iletişim sektöründe bir uygulamaen_US
dc.title.alternativeThe role of brand-customer relationship quality on brand equity: An empirical study on mobile communication brandsen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
0938.pdf
Boyut:
175.09 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Makale Koleksiyonu