Ekoturistlerin Destinasyon Hizmet Kalitesi Değerlendirmelerinin Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2019
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu araştırmanın temel amacı; ekoturizm potansiyeline sahip Doğu Karadeniz Bölgesi’niziyaret eden ekoturistlerin, destinasyona yönelik hizmet kalitesi beklentileri ile algıladıklarıhizmet kalitesi arasındaki farklılığın çeşitli değişkenler (cinsiyet, yaş grubu, eğitim durumu,aylık ortalama gelir düzeyi, tur süresince ortalama harcama tutarı ve ekoturizm turlarınakatılma sayısı) açısından incelenmesidir. Araştırmanın evrenini, Doğu KaradenizBölgesi’nde 2017-2018 yıllarında ekoturizm turlarına (ekoturlara) katılan yerli ekoturistleroluşturmaktadır. Araştırmaya katılan ekoturistlerin, Doğu Karadeniz destinasyonunayönelik hizmet kalitesi beklenti ve algılarının belirlenebilmesi için alanyazında kabulgörmüş ECOSERV ölçeği kullanılarak 400 yerli ekoturiste anket uygulamasıgerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda; ekoturistlerin, cinsiyet, yaş grubu, tur süresinceortalama harcama tutarı değişkenleri ile hizmet kalitesine yönelik beklentileri arasında vecinsiyet, yaş grubu, eğitim durumu, aylık ortalama gelir düzeyi, tur süresince ortalamaharcama tutarı, ekoturizm turlarına katılma sayısı değişkenleri ile algıladıkları hizmetkalitesi arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur.
The aim of this research is to investigate the differences between the expectations of the service quality of the destination and the perceived service quality of the ecotourists visiting the Eastern Black Sea Region in terms of various variables (gender, age group, educational level, average monthly income level, average expenditure amount during the tour and number of ecotourism tours). The population of the study consists of domestic ecotourists who participated in ecotourism tours (ecotours) in the Eastern Black Sea Region in 2017- 2018. ECOSERV scale was used to determine the service quality expectations and perceptions of the ecotourists for the Eastern Black Sea destination. In this context, 400 domestic ecotourists were surveyed. As a result of this research; significant differences were found between ecotourists’ gender, age group, average expenditure amount during tour and their expectations for service quality. And also significant differences were found between ecotourists’ gender, age group, education level, average monthly income level, average expenditure amount during the tour, number of participation in ecotourism tours and perceived service quality.
The aim of this research is to investigate the differences between the expectations of the service quality of the destination and the perceived service quality of the ecotourists visiting the Eastern Black Sea Region in terms of various variables (gender, age group, educational level, average monthly income level, average expenditure amount during the tour and number of ecotourism tours). The population of the study consists of domestic ecotourists who participated in ecotourism tours (ecotours) in the Eastern Black Sea Region in 2017- 2018. ECOSERV scale was used to determine the service quality expectations and perceptions of the ecotourists for the Eastern Black Sea destination. In this context, 400 domestic ecotourists were surveyed. As a result of this research; significant differences were found between ecotourists’ gender, age group, average expenditure amount during tour and their expectations for service quality. And also significant differences were found between ecotourists’ gender, age group, education level, average monthly income level, average expenditure amount during the tour, number of participation in ecotourism tours and perceived service quality.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
[No Keywords]
Kaynak
Journal of Tourism and Gastronomy Studies
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
7
Sayı
4
