The Effect of Social Capital on Client’s Relationship Satisfaction

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorTorun, Burak
dc.contributor.authorYıldız, Feyyaz
dc.date.accessioned2025-03-24T19:48:49Z
dc.date.available2025-03-24T19:48:49Z
dc.date.issued2023
dc.departmentDüzce Üniversitesi
dc.description.abstractThe purpose of the current study is to measure the effect of social capital on client’s relationship satisfaction. In addition, it aims to determine the effect of cognitive, relational and structural social capital on client’s relationship satisfaction. To this end, a survey was conducted on 364 clients in Düzce. In the SPSS analysis program, “Independent Sample t-Test”, “One Way Analysis of Variance (ANOVA)”, “Pearson Correlation Analysis” and “Regression Analysis” methods were used. As a result of the analysis, a positive correlation was determined between cognitive, relational and structural social capital levels, intention to become a client again and relationship satisfaction. In addition, it was determined that the social capital levels and relationship satisfaction levels of the participants varied depending on their demographic and professional characteristics.
dc.description.abstractBu araştırmanın amacı; sosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine olan etkisini ölçmektir. Ayrıca bilişsel, ilişkisel ve yapısal sosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine etkisini belirlemektir. Bu amaçlarla Düzce ilinde 364 mükellef üzerinde anket gerçekleştirilmiştir. SPSS analiz programı ile “Bağımsız Örneklem t-Testi”, “Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA)”, “Pearson Korelasyon Analizi” ve "Regresyon Analizi yöntemlerinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda bilişsel, ilişkisel ve yapısal sosyal sermaye düzeyleri ile, yeniden müşteri olma niyeti ve ilişki memnuniyetleri arasında pozitif bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca katılımcıların demografik ve mesleki özelliklerine göre sosyal sermeye düzeylerinin ve ilişki memnuniyet düzeylerinin farklılaştığı tespit edilmiştir.
dc.identifier.doi10.54821/uiecd.1236845
dc.identifier.endpage30
dc.identifier.issn2718-0247
dc.identifier.issn2718-0247
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage16
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.54821/uiecd.1236845
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/19269
dc.identifier.volume5
dc.language.isoen
dc.publisherMesut DOĞAN
dc.relation.ispartofInternational Journal of Business and Economic Studies
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250324
dc.subjectSocial Capital|Relationship Satisfaction|Certified Public Accountant|Sosyal Sermaye|İlişki Memnuniyeti|Serbest Muhasebeci Mali Müşavir
dc.titleThe Effect of Social Capital on Client’s Relationship Satisfaction
dc.title.alternativeSosyal Sermayenin Müşterilerin Ilişki Memnuniyetine Etkisi
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınlar Koleksiyonu