Müşteri beklentileri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: Beş yıldızlı bir otel örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÇatı, Kahraman
dc.contributor.authorMurat, Cenk
dc.contributor.authorGelibolu, Levent
dc.date.accessioned2020-04-30T14:41:06Z
dc.date.available2020-04-30T14:41:06Z
dc.date.issued2010
dc.departmentDÜ, Akçakoca Meslek Yüksekokuluen_US
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı beş yıldızlı otel işletmelerinde müşteri beklentileri ile sadakati arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılmasıdır. Bu amaçla 176 otel müşterisi ile anket yapılmıştır. Araştırmada öncelikli olarak müşteri beklentilerinin boyutları ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Bu boyutlar; fiziki unsurlar, nezaket, güvenilirlik, empati, güven ve yeterlilik olarak bulunmuştur. Yapılan regresyon analiziyle, beklenti boyutları ile tutumsal ve davranışsal sadakat boyutları ilişkilendirilmeye çalışılmıştır. Analiz sonucunda bu boyutlar arasında ilişki tespit edilmiştir.en_US
dc.description.abstractThe purpose of this research is to determine the relations between the customer expectations and the customer loyalty in a five star hotel service. The data is collected by the 176 questionnaires implemented to the customers of the hotel. Initially the factors of customer expectations has been analyzed. These factors are physical evidence, courtesy, reliability, empathy, trust and qualifications. A regression analysis was used, to determine the possible relations between these expectation factors and the attitudinal / behavioral satisfaction. A relation between these constructs has been observed as a result of the analysis.en_US
dc.identifier.endpage446en_US
dc.identifier.issn1304-8880
dc.identifier.issn1304-8899
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage429en_US
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TVRFd01ESTBOQT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/1972
dc.identifier.volume19en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofÇukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.titleMüşteri beklentileri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: Beş yıldızlı bir otel örneğien_US
dc.title.alternativeThe relations between customer expectations and customer loyalty: An example of a five star hotelen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
1972.pdf
Boyut:
281.98 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Makale Koleksiyonu