TERMAL TURİZM İŞLETMELERİNDEN HİZMET ALAN MÜŞTERİLERİN MEMNUNİYETİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorKıngır, Said
dc.contributor.authorAğraş, Süleyman
dc.contributor.authorMartin, Yılmaz
dc.contributor.authorŞeyhanlıoğlu, Hasan Önal
dc.date.accessioned2024-12-28T20:23:59Z
dc.date.available2024-12-28T20:23:59Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractÇağımızda teknolojinin artması, serbestzaman kavramının önem kazanması ve insan ömrünün uzaması ile termal turizmerağbet artmıştır. Türkiye’nin sıcak su kaynağı ve faydalı çamur kaynağı olarakzengin olması ve kür uygulamalarındaki personel yeterliliği ile ön planaçıkmaktadır. Araştırmanın amacı, Türkiye’deki termal turizm işletmelerininyapısal değerlendirilmesi, bu yapı içerisinde sunulan hizmetlerde müşterilerinalgı ve beklentilerinin ortaya koyulması, hizmet kalitesine yönelik algı vebeklentiler arasındaki farkı değerlendirmek suretiyle müşteri memnuniyetininölçülmesidir. Çalışmanın amacı doğrultusunda bir şirket bünyesinde yer alanArmutlu ve Kuzuluk kaplıcalarını ziyaret eden 406 müşteri ile anket çalışmasıyürütülmüş, tesislerin resepsiyon/kayıt kabul hizmetleri, daire hizmetleri,yiyecek içecek hizmetleri ve kaplıca kür merkezi hizmetlerine ilişkin hizmetkalitesi değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre işletme tesislerineait resepsiyon/kayıt kabul hizmetleri, daire hizmetleri, yiyecek içecekhizmetleri ve kaplıca kür merkezi hizmetlerine ilişkin beklenen hizmet kalitesialgılanan hizmet kalitesinden daha yüksektir. Buna göre genel olarakmüşterilerin hizmet kalitesine ilişkin beklentilerinin karşılanmadığıbelirlenmiştir. İşletmenin hizmet kalitesini artırmak için çalışmalar yapmasıönerilmektedir.
dc.identifier.dergiparkDergiPark: 594537
dc.identifier.endpage143
dc.identifier.issn2146-5975
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage130
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/909267
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/dusbed/issue/51286/594537
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/16983
dc.identifier.volume9
dc.language.isotr
dc.publisherDüzce Üniversitesi
dc.relation.ispartofDüzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241228
dc.subjectTermal turizm
dc.subjecthizmet kalitesi
dc.titleTERMAL TURİZM İŞLETMELERİNDEN HİZMET ALAN MÜŞTERİLERİN MEMNUNİYETİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
679.91 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi