TERMAL TURİZM İŞLETMELERİNDEN HİZMET ALAN MÜŞTERİLERİN MEMNUNİYETİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Yükleniyor...
Tarih
2019
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Düzce Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Çağımızda teknolojinin artması, serbestzaman kavramının önem kazanması ve insan ömrünün uzaması ile termal turizmerağbet artmıştır. Türkiye’nin sıcak su kaynağı ve faydalı çamur kaynağı olarakzengin olması ve kür uygulamalarındaki personel yeterliliği ile ön planaçıkmaktadır. Araştırmanın amacı, Türkiye’deki termal turizm işletmelerininyapısal değerlendirilmesi, bu yapı içerisinde sunulan hizmetlerde müşterilerinalgı ve beklentilerinin ortaya koyulması, hizmet kalitesine yönelik algı vebeklentiler arasındaki farkı değerlendirmek suretiyle müşteri memnuniyetininölçülmesidir. Çalışmanın amacı doğrultusunda bir şirket bünyesinde yer alanArmutlu ve Kuzuluk kaplıcalarını ziyaret eden 406 müşteri ile anket çalışmasıyürütülmüş, tesislerin resepsiyon/kayıt kabul hizmetleri, daire hizmetleri,yiyecek içecek hizmetleri ve kaplıca kür merkezi hizmetlerine ilişkin hizmetkalitesi değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre işletme tesislerineait resepsiyon/kayıt kabul hizmetleri, daire hizmetleri, yiyecek içecekhizmetleri ve kaplıca kür merkezi hizmetlerine ilişkin beklenen hizmet kalitesialgılanan hizmet kalitesinden daha yüksektir. Buna göre genel olarakmüşterilerin hizmet kalitesine ilişkin beklentilerinin karşılanmadığıbelirlenmiştir. İşletmenin hizmet kalitesini artırmak için çalışmalar yapmasıönerilmektedir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Termal turizm, hizmet kalitesi
Kaynak
Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
9
Sayı
2
