Kriz İletişim Teorileri Bağlamında Sosyal Medya Krizi Olarak Patiswiss Örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÖzgür, Ömer Faruk
dc.date.accessioned2025-10-11T20:37:53Z
dc.date.available2025-10-11T20:37:53Z
dc.date.issued2025
dc.departmentDüzce Üniversitesien_US
dc.description.abstractKrizler her işletmenin farklı zamanda karşılaşması muhtemel istenmeyen durumlardır. İletişim literatürüne göre krizler yönetilebilir durumlardır. Krizlerin nasıl yönetilmesi gerektiği konusunda kriz iletişimi yaklaşımları zengin bir literatür sunmaktadır. Bu çalışmada Ankara merkezli Patiswiss çikolata markası CEO’sunun bir sosyal medya platformunda tüketiciyle girdiği polemik sonucu oluşan krizin marka tarafından yönetilme süreci halkla ilişkiler literatüründeki kriz iletişim yaklaşımları bağlamında analiz edilmiştir. Çalışmada nitel yöntemlerden içerik analizi tekniği ile veriler elde edilmiştir. Analiz için markanın resmi sosyal medya platformları olan Facebook, X (eski adı Twitter) ve Instagram’da 20 Nisan 2024 tarihi ile 1 Ağustos 2024 tarihleri arasında kriz süreci ile alakalı yaptığı paylaşımlar nitel içerik analizi ile incelenmiştir. Nitel verilerin analizi için NVivo programından istifade edilmiştir. Sonuç olarak markanın kriz yönetimi sürecinde özellikle marka CEO’sunun ciddi iletişim hataları yaptığı ve markanın da kriz iletişim sürecinde hatalı ve eksik kaldığı yönler olduğu görülmüştür. Çalışmada markaların kriz iletişim sürecinde sakin, planlı ve kriz iletişimi ilkelerine uygun davranmasının kriz yönetiminde olumlu sonuçlar doğuracağı iddia edilmektedir.en_US
dc.identifier.doi10.56133/intermedia.1532766
dc.identifier.endpage168en_US
dc.identifier.issn2149-3669
dc.identifier.issue22en_US
dc.identifier.startpage135en_US
dc.identifier.trdizinid1321582en_US
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.56133/intermedia.1532766
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/1321582
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/20730
dc.identifier.volume12en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorÖzgür, Ömer Faruk
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofIntermedia International e-Journalen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmzKA_TR_20250911
dc.subjectSosyal Medyaen_US
dc.subjectKrizen_US
dc.subjectCEOen_US
dc.subjectPatiswissen_US
dc.subjectKriz İletişimi.en_US
dc.titleKriz İletişim Teorileri Bağlamında Sosyal Medya Krizi Olarak Patiswiss Örneğien_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu