THE EFFECT OF DOCTOR IMAGE PERCEIVED BY SOCIETY ON HEALTHCARE SERVICE QUALITY: THE CASE OF BOLU AND DUZCE

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÇatı, Kahraman
dc.contributor.authorÖcel, Yusuf
dc.date.accessioned2024-12-28T20:23:59Z
dc.date.available2024-12-28T20:23:59Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractThe aim of this study is to determine the effect of doctor image perceived by the society on healthcare service nbsp;quality. For this purpose, at first the researches on doctor imaged perceived society were reviewed. Afterwards, nbsp;health care service quality perceptions of society were determined by using SERVPERF scale that were nbsp;developed in literature previously. In this context, the people who benefited from health services provided in nbsp;Düzce and Bolu, at least once in the recent year. Accordingly, data was gathered from 559 participants by nbsp;questionnaire. Descriptive factor analysis, multiple linear regression analysis, and correlation analysis were nbsp;applied to data. As a result, 4 dimensions for healthcare service quality and 5 dimensions for perceived doctor nbsp;image were defined. The 4 dimensions of health care service quality are: Reliability, physical appearance, nbsp;willingness, and empathy. The five dimensions of perceived doctor image are: Doctor’s informing the patient, nbsp;positively perceived doctor behavior, doctor’s opinion of money, negatively perceived doctor behavior, and nbsp;negatively perceived doctor esteem. According to multiple linear regression results, dimensions of perceived nbsp;image of doctor by society (doctor’s informing the patient, positively perceived doctor behavior, doctor’s nbsp;opinion of money, negatively perceived doctor behavior, and negatively perceived doctor esteem) effects health nbsp;care service quality (reliability, physical appearance, willingness, and empathy).
dc.description.abstractBu araştırmanın amacı; toplumda algılanan doktor imajının sağlık hizmet kalitesi üzerine etkisini ortaya nbsp;çıkarmaktır. İlk olarak literatürde toplumda algılanan doktor imajı ile ilgili çalışmalar incelenmiştir. Daha sonra nbsp;literatürde geliştirilen SERVPERF ölçeğinden yararlanılarak toplumun sağlık hizmet algıları ortaya çıkarılmıştır. nbsp;Bu kapsamda araştırmanın evrenini Bolu ve Düzce illerinde sunulan sağlık hizmetlerinden son bir yıl içerisinde nbsp;en az bir defa yararlanmış kişiler oluşturmaktadır. Bu doğrultuda 559 kişiden anket tekniği kullanılarak veriler nbsp;toplanmıştır. Nicel yöntemler kullanılarak elde edilen verilere açıklayıcı faktör analizi, korelasyon analizi ve nbsp;çoklu doğrusal regresyon analizleri uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, sağlık hizmet kalitesi ile ilgili nbsp;dört boyut, algılanan doktor imajı ile ilgili beş boyut ortaya çıkmıştır. Sağlık hizmet kalitesi ile ilgili boyutlar nbsp;güvenilirlik, fiziksel görünüm, isteklilik ve empatidir. Toplumda algılanan doktor imajı ile ilgili yapılan faktör nbsp;analizinde ortaya çıkan boyutlar; doktorun hastayı bilgilendirmesi, olumlu algılanan doktor davranışı, doktorun nbsp;para düşüncesi, olumsuz algılanan doktor davranışı ve olumsuz algılanan doktor itibarıdır. Yapılan çoklu nbsp;doğrusal regresyon analizi sonuçlarına göre toplumda algılanan doktor imajı boyutlarının (doktorun hastayı nbsp;bilgilendirmesi, olumlu algılanan doktor davranışı, doktorun para düşüncesi, olumsuz algılanan doktor davranışı nbsp;olumsuz algılanan doktor itibarı) sağlık hizmet kalitesini (güvenilirlik, fiziksel görünüm, isteklilik, empati) nbsp;etkilediği ortaya çıkmıştır.
dc.identifier.dergiparkDergiPark: 370780
dc.identifier.endpage205
dc.identifier.issn2146-5975
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage176
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/390922
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/dusbed/issue/33302/370780
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/16989
dc.identifier.volume7
dc.language.isoen
dc.publisherDüzce Üniversitesi
dc.relation.ispartofDüzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241228
dc.subjectPerceived Doctor Image
dc.subjectHealthcare Service Quality
dc.subjectToplumda Algılanan Doktor İmajı
dc.subjectSağlık Hizmet Kalitesi
dc.titleTHE EFFECT OF DOCTOR IMAGE PERCEIVED BY SOCIETY ON HEALTHCARE SERVICE QUALITY: THE CASE OF BOLU AND DUZCE
dc.title.alternativeTOPLUMDA ALGILANAN DOKTOR İMAJININ SAĞLIK HİZMET KALİTESİ ÜZERİNE ETKİSİ: BOLU VE DÜZCE ÖRNEĞİ
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
712.32 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi