DETERMINING THE SATISFACTION LEVELS OF BANK CUSTOMERS WITH THE STRUCTURAL EQUALITY MODEL
Küçük Resim Yok
Tarih
2022
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Siirt University
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
In this study, it was aimed to develop a scale to determine the satisfaction levels of bank customers and analyzed with structural equation modeling. With the developed scale, the factors that reveal the satisfaction levels of the bank customers were determined and the current satisfaction levels of the customers were tried to be determined through these factors. In the developed scale, there are 6 sub-factors such as "Physical appearance, Reliability, Enthusiasm, Sensitivity, Organizational Loyalty and Adequate Assurance" that affect the satisfaction levels of bank customers. The questionnaire, consisting of a total of 34 items, 7 of which was demographic variable and 27 items of the developed scale, was applied to 250 bank customers. Confirmatory factor analysis was performed on the obtained data under structural equation modeling with the help of SPSS and AMOS package programs and the fit indexes were calculated as x²/sd 2.291
Bu çalışmada banka müşterilerinin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi için bir ölçek geliştirilmesi amaçlanmış ve yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Geliştirilen ölçek aracılığıyla banka müşterilerinin memnuniyet düzeylerini ortaya koyan faktörler belirlenmiş ve bu faktörler aracılığıyla müşterilerin mevcut memnuniyet düzeyleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Geliştirilen ölçekte banka müşterilerinin memnuniyet düzeylerini etkileyen “Fiziki Görünüm”, “Güvenilirlik”, “Heveslilik”, “Duyarlılık”, “Kuruma Bağlılık” ve “Yeterli Güvence” şeklinde 6 alt faktör bulunmaktadır. 7’si demografik değişken, 27’si geliştirilen ölçeğin maddeleri olmak üzere toplam 34 maddeden oluşan anket 250 banka müşterisine uygulanmıştır. Elde edilen verilere SPSS ve AMOS paket programları yardımıyla yapısal eşitlik modellemesi altında doğrulayıcı faktör analizi yapılmış ve uyum indeksleri x²/sd 2,291
Bu çalışmada banka müşterilerinin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi için bir ölçek geliştirilmesi amaçlanmış ve yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Geliştirilen ölçek aracılığıyla banka müşterilerinin memnuniyet düzeylerini ortaya koyan faktörler belirlenmiş ve bu faktörler aracılığıyla müşterilerin mevcut memnuniyet düzeyleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Geliştirilen ölçekte banka müşterilerinin memnuniyet düzeylerini etkileyen “Fiziki Görünüm”, “Güvenilirlik”, “Heveslilik”, “Duyarlılık”, “Kuruma Bağlılık” ve “Yeterli Güvence” şeklinde 6 alt faktör bulunmaktadır. 7’si demografik değişken, 27’si geliştirilen ölçeğin maddeleri olmak üzere toplam 34 maddeden oluşan anket 250 banka müşterisine uygulanmıştır. Elde edilen verilere SPSS ve AMOS paket programları yardımıyla yapısal eşitlik modellemesi altında doğrulayıcı faktör analizi yapılmış ve uyum indeksleri x²/sd 2,291
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Bank|Customer Satisfaction|Structural Equation Model|Explanatory and Confirmatory Factor Analysis|Parametric Techniques|Banka|Müşteri Memnuniyeti|Yapısal Eşitlik Modeli|Açımlayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizi|Parametrik Teknikler
Kaynak
Ekinoks Ekonomi İşletme ve Siyasal Çalışmalar Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
9
Sayı
2
