Kurum imajının müşteri memnuniyetine etkisi: Kamu- özel hastane örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorÇatı, Kahraman
dc.contributor.authorKanoğlu, Mehmet Fatih
dc.date.accessioned2021-02-25T15:12:06Z
dc.date.available2021-02-25T15:12:06Z
dc.date.issued2016
dc.departmentDÜ, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionYÖK Tez No: 441152en_US
dc.description.abstractBu araştırmanın amacı, hastane işletmelerinde kurumsal imajın hasta memnuniyetine etkisinin incelenmesidir. Hastane türüne göre (kamu- özel) göre farklılık gösterip göstermediğini de ortaya koymaktır. Bu amaca ulaşmak için belirlenen bir kamu ve özel hastaneden hizmet alan hastalar araştırmanın evreni olarak belirlenmiştir. Araştırmanın örneklem büyüklüğü her hastane için 250 olmak üzere toplam 500 olarak belirlenmiştir. Veri toplama sürecinde kolayda örneklem yönteminden yararlanılmıştır. Veriler yüz yüze anket tekniğiyle toplanmıştır. Araştırma verileri SPSS 20 paket programında analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda kurumsal imaj ile hasta memnuniyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki varken, hasta memnuniyetinin hastane türüne göre farklı olmadığı görülmüştür. Son olarak, demografik özelliklere göre tercih edilen hastane türleri incelendiğinde cinsiyet, yaş, meslek, gelir düzeyi ve eğitim düzeyi gibi tüm demografik özelliklere göre tercih edilen hastane türlerinin farklılık gösterdiği saptanmıştır.en_US
dc.description.abstractThe purpose of this research is to identify whether the influence of the corporate image on the patient satisfaction differs according to type hospital (public or private). To this purpose, patient who had treatments from a certain public and a certain private hospital were determined as the population of the research. The data were collected form 500 patient, including 250 for each of the hospitals by face to face survey technique. Convenience sampling method was utilized in the process of data collection. The data were analyzed by SPSS 20 software. According to the results of the study; have reached the conclusion that there is a positive relationship between patient satisfaction and corporate image. It also shows differences in patient satisfaction according to the hospital type. Finally, preferred hospital types vary according to demographic characteristics of the participants. These variables were gender, age, occupation, income and education level.en_US
dc.identifier.endpage110en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=OykDDeWBWTL9-Wm52sZBrOQOgNYEN-6OePP6xl-zg90_TFq5g1hvZ3q6su9QBuIP
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/8221
dc.institutionauthorKanoğlu, Mehmet Fatihen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherDüzce Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectSağlık Kurumları Yönetimien_US
dc.subjectHealth Care Managementen_US
dc.subjectİşletmeen_US
dc.subjectBusiness Administrationen_US
dc.subjectDüzceen_US
dc.subjectDüzceen_US
dc.subjectGaziantepen_US
dc.subjectGaziantepen_US
dc.subjectHasta memnuniyetien_US
dc.subjectPatient satisfactionen_US
dc.subjectHastaneleren_US
dc.subjectHospitalsen_US
dc.subjectHastaneler-devleten_US
dc.subjectHospitals-publicen_US
dc.subjectKurum imajıen_US
dc.subjectCorporation imageen_US
dc.subjectÖzel hastaneleren_US
dc.subjectPrivate hospitalsen_US
dc.subjectÖzel hastaneleren_US
dc.subjectPrivate hospitalsen_US
dc.subjectİmajen_US
dc.subjectImageen_US
dc.titleKurum imajının müşteri memnuniyetine etkisi: Kamu- özel hastane örneğien_US
dc.title.alternativeThe i?nfluence of the corporate image on the patient satisfaction: Example of public and private hospitalsen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
441152.pdf
Boyut:
1.53 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu