NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorAytekin, Fatma Gözde
dc.contributor.authorÖzcan, Burcu
dc.date.accessioned2024-12-28T20:27:16Z
dc.date.available2024-12-28T20:27:16Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractTedarik sürecinde performans ölçümü işletmeler açısındangiderek artan rekabet ortamında işletme hedeflerine ulaşmaları için önemli birperformans ölçütü olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu kapsamda işletmeler mevcutperformansı ölçmek ve iyileştirmek konusunda nelerin yapılması gerektiğinintespiti için araştırmalarını sürdürmektedirler. Bu çalışmada, niteliklielektronik sertifika hizmet sağlayıcısı olan bir işletmede tedarik sürecininiyileştirilmesi için yapılan faaliyetler anlatılmıştır. Amaç; elde edilensonuçlara göre işletmenin hizmet kalitesinin arttırılması ve performansaçısından olumlu yönde farklılık gösteren takımların motivasyonunu arttırıcıfaaliyetlerde bulunulmasının sağlanmasıdır. İşletmede faaliyet göstermekte olançağrı merkezi çalışanlarından oluşan tedarik sürecindeki takımlarınperformansları arasında fark olup olmadığına ilişkin istatistiksel analizleryapılmıştır. Yöntem olarak Varyans Analizi kullanılarak başvuru değerlendirmesürecinde takımlar arasında fark olup olmadığına yönelik bulgular eldeedilmiştir. Analiz sonuçları yorumlanmış ve ileride yapılacak çalışmalar içinöneriler sunulmuştur.
dc.identifier.dergiparkDergiPark: 286199
dc.identifier.endpage49
dc.identifier.issn2147-3455
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage41
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/357299
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/duzceitbd/issue/31760/286199
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/17468
dc.identifier.volume6
dc.language.isotr
dc.publisherDüzce Üniversitesi
dc.relation.ispartofİleri Teknoloji Bilimleri Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241228
dc.subjectÇağrı Merkezi
dc.subjectPerformans Değerlendirme
dc.subjectVaryans Analizi
dc.subjectElektronik İmza
dc.titleNİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
212.33 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi