NİTELİKLİ ELEKTRONİK SERTİFİKA (NES) TEDARİK SÜRECİNDEKİ TAKIMLARIN ANOVA METODU İLE PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ
Yükleniyor...
Tarih
2017
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Düzce Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Tedarik sürecinde performans ölçümü işletmeler açısındangiderek artan rekabet ortamında işletme hedeflerine ulaşmaları için önemli birperformans ölçütü olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu kapsamda işletmeler mevcutperformansı ölçmek ve iyileştirmek konusunda nelerin yapılması gerektiğinintespiti için araştırmalarını sürdürmektedirler. Bu çalışmada, niteliklielektronik sertifika hizmet sağlayıcısı olan bir işletmede tedarik sürecininiyileştirilmesi için yapılan faaliyetler anlatılmıştır. Amaç; elde edilensonuçlara göre işletmenin hizmet kalitesinin arttırılması ve performansaçısından olumlu yönde farklılık gösteren takımların motivasyonunu arttırıcıfaaliyetlerde bulunulmasının sağlanmasıdır. İşletmede faaliyet göstermekte olançağrı merkezi çalışanlarından oluşan tedarik sürecindeki takımlarınperformansları arasında fark olup olmadığına ilişkin istatistiksel analizleryapılmıştır. Yöntem olarak Varyans Analizi kullanılarak başvuru değerlendirmesürecinde takımlar arasında fark olup olmadığına yönelik bulgular eldeedilmiştir. Analiz sonuçları yorumlanmış ve ileride yapılacak çalışmalar içinöneriler sunulmuştur.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Çağrı Merkezi, Performans Değerlendirme, Varyans Analizi, Elektronik İmza
Kaynak
İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
6
Sayı
1
