Customer Relationship Management Methods and Their Benefits in Forest Products Enterprises in Istanbul

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorAkyüz, İlker
dc.contributor.authorErsen, Nadir
dc.date.accessioned2024-12-28T20:21:22Z
dc.date.available2024-12-28T20:21:22Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractIn this study, customer relationshipmanagement (CRM) methods and the benefits ofCRM practices in the forest products industrywere investigated. Whether mean CRM gradesand results differ by the demographiccharacteristics of employees and sector were alsostudied. 344 forest product business managers(lower, middle and senior managers) werepersonally interviewed for the study. Severaldescriptive statistics (such as frequency,percentage, arithmetic mean), independent-t testand one-way ANOVA were employed in thestudy. The data was analyzed using SPSSstatistical package program. The business mostfrequently used the “face-to-face interviews withcustomers” as the CRM method while “improvedservice quality” was the greatest benefit of theCRM method.
dc.description.abstractBu çalışmada, orman ürünleri sanayiişletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)yöntemlerinin kullanılma ve CRM uygulamalarınıngetirdiği fayda düzeyleri incelenmiş ve CRM yöntemlerive sonuçlarının ortalama puanlarının çalışanlarındemografik özelliklerine ve sektöre göre farklılıkgösterip göstermediği araştırılmıştır. Araştırmadakullanılan anketler, İstanbul ilindeki 344 orman ürünleriişletme yöneticilerine (alt, orta ve üst düzey yönetici)yüz-yüze anket yöntemi ile uygulanmıştır. Bazı betimselistatistikler (frekans, yüzde, ortalama gibi), bağımsızörneklemler için t-testi ve tek yönlü ANOVA analiziuygulanmıştır. Çalışma verileri SPSS paket programı iledeğerlendirilmiştir. Sonuç olarak, ankete katılanişletmelerin en fazla kullandığı CRM yönteminin“müşteriler ile yüz yüze görüşme”, CRM’ninkullanılması sonucunda ortaya çıkan en yüksek getirininise “iyileştirilmiş servis kalitesi” olduğu tespitedilmiştir.
dc.identifier.dergiparkDergiPark: 325921
dc.identifier.endpage59
dc.identifier.issn2148-7871
dc.identifier.issn2148-7855
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage51
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/321115
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/duzceod/issue/30178/325921
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/16503
dc.identifier.volume13
dc.language.isoen
dc.publisherDüzce Üniversitesi
dc.relation.ispartofDüzce Üniversitesi Orman Fakültesi Ormancılık Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241228
dc.subjectCustomer relationship management methods
dc.subjectforest products industry
dc.subjectMüşteri ilişkileri yönetimi yöntemleri
dc.subjectorman ürünleri endüstrisi
dc.titleCustomer Relationship Management Methods and Their Benefits in Forest Products Enterprises in Istanbul
dc.title.alternativeİstanbul İlinde Faaliyet Gösteren Orman Ürünleri İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Yöntemleri ve Sonuçları
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
253.66 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Düzce Üniversitesi Orman Fakültesi Ormancılık Dergisi Koleksiyonu