Customer Relationship Management Methods and Their Benefits in Forest Products Enterprises in Istanbul
Yükleniyor...
Tarih
2017
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Düzce Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
In this study, customer relationshipmanagement (CRM) methods and the benefits ofCRM practices in the forest products industrywere investigated. Whether mean CRM gradesand results differ by the demographiccharacteristics of employees and sector were alsostudied. 344 forest product business managers(lower, middle and senior managers) werepersonally interviewed for the study. Severaldescriptive statistics (such as frequency,percentage, arithmetic mean), independent-t testand one-way ANOVA were employed in thestudy. The data was analyzed using SPSSstatistical package program. The business mostfrequently used the “face-to-face interviews withcustomers” as the CRM method while “improvedservice quality” was the greatest benefit of theCRM method.
Bu çalışmada, orman ürünleri sanayiişletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)yöntemlerinin kullanılma ve CRM uygulamalarınıngetirdiği fayda düzeyleri incelenmiş ve CRM yöntemlerive sonuçlarının ortalama puanlarının çalışanlarındemografik özelliklerine ve sektöre göre farklılıkgösterip göstermediği araştırılmıştır. Araştırmadakullanılan anketler, İstanbul ilindeki 344 orman ürünleriişletme yöneticilerine (alt, orta ve üst düzey yönetici)yüz-yüze anket yöntemi ile uygulanmıştır. Bazı betimselistatistikler (frekans, yüzde, ortalama gibi), bağımsızörneklemler için t-testi ve tek yönlü ANOVA analiziuygulanmıştır. Çalışma verileri SPSS paket programı iledeğerlendirilmiştir. Sonuç olarak, ankete katılanişletmelerin en fazla kullandığı CRM yönteminin“müşteriler ile yüz yüze görüşme”, CRM’ninkullanılması sonucunda ortaya çıkan en yüksek getirininise “iyileştirilmiş servis kalitesi” olduğu tespitedilmiştir.
Bu çalışmada, orman ürünleri sanayiişletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)yöntemlerinin kullanılma ve CRM uygulamalarınıngetirdiği fayda düzeyleri incelenmiş ve CRM yöntemlerive sonuçlarının ortalama puanlarının çalışanlarındemografik özelliklerine ve sektöre göre farklılıkgösterip göstermediği araştırılmıştır. Araştırmadakullanılan anketler, İstanbul ilindeki 344 orman ürünleriişletme yöneticilerine (alt, orta ve üst düzey yönetici)yüz-yüze anket yöntemi ile uygulanmıştır. Bazı betimselistatistikler (frekans, yüzde, ortalama gibi), bağımsızörneklemler için t-testi ve tek yönlü ANOVA analiziuygulanmıştır. Çalışma verileri SPSS paket programı iledeğerlendirilmiştir. Sonuç olarak, ankete katılanişletmelerin en fazla kullandığı CRM yönteminin“müşteriler ile yüz yüze görüşme”, CRM’ninkullanılması sonucunda ortaya çıkan en yüksek getirininise “iyileştirilmiş servis kalitesi” olduğu tespitedilmiştir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Customer relationship management methods, forest products industry, Müşteri ilişkileri yönetimi yöntemleri, orman ürünleri endüstrisi
Kaynak
Düzce Üniversitesi Orman Fakültesi Ormancılık Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
13
Sayı
1
