Marka sadakati oluşturan müşteri deneyimlerinin netnografik analiz ile incelenmesi: Kapadokya bölgesi beş yıldızlı otelleri örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorYıldız, Mehmet Selami
dc.contributor.authorErciyas, Fatoş Özkan
dc.date.accessioned2021-02-25T15:10:50Z
dc.date.available2021-02-25T15:10:50Z
dc.date.issued2015
dc.departmentDÜ, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionYÖK Tez No: 417543en_US
dc.description.abstractGünümüz küresel pazarında artan rekabetin etkisi ile şirketlerden daha fazlasını talep eden müşterilerden oluşan yeni bir düzen kurulmuştur. Bu düzende işletmeler, var olan müşterilerini ellerinde tutabilmek ve yeni müşteriler kazanabilmek için daha fazla çaba göstermek zorundadırlar. Müşterilerin marka sadakati geliştirebilmeleri için ilgi çekici bir müşteri deneyimi sunmanın önemi artmaktadır. Seçkin bir müşteri deneyimi, marka bilinirliği oluşturmak, müşteri sadakatini sağlamak ve en nihayetinde karlılığı arttırmak gibi faydalar sağlamaktadır. Bu faydaların elde edilebilmesinin ilk adımı ise deneyimi anlamaktır fakat müşteri deneyimi anlaşılması oldukça zor bir konudur. Bu tezin genel amacı müşteri deneyiminin boyutlarını yazındaki eserleri tarayarak ele almak ve vaka analizi olarak Kapadokya bölgesindeki beş yıldızlı otelleri incelemektir. Çalışma online ortamda yazılmış müşteri yorumlarından hareketle konaklama sektöründe müşteri deneyimi ve marka sadakati arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Toplanan verilerin analizi Kapadokya bölgesinin incelenen beş yıldızlı otellerinde konaklayan müşterilerin deneyimleri beş ana başlık etrafında şekillendiğini göstermiştir. Bunlar inceleme sırasıyla 'rahatlık', 'haz', 'yenilik', 'farkında olunma' ve 'güzel bulma hissi' olmuştur. Olumlu müşteri deneyiminin marka sadakatine katkı yaptığı sonucuna varılmıştır.en_US
dc.description.abstractIn today's global market, a new order has emerged where consumers have more demands from companies. In order to keep existing customers and attract new customers, companies need to make extra efforts. Offering a unique experience for customers has an important role in brand loyalty development process. Companies may benefit from providing outstanding consumer experience by increasing brand awareness, brand loyalty and profit. The first step to achieve these benefits is understanding consumer experience which is a complex issue indeed. The main purpose of this thesis aims to understand and define the underlying dimensions of consumer experience by conducting a literature review and utilizing a case study research of five star hotels in the Cappadocia region with Nethnography method. The study examines the relationship between consumer experience and brand loyalty trough analysing consumer reviews posted online. The analysis indicates that consumer experiences of the analysed Cappadocia hotels are grouped around five main headings: These are 'comfort', 'hedonic', 'novelty', 'recognition', and 'sense of beauty' in order of analysis. It is concluded that positive consumer experience contributes to brand loyalty. Anahtar Kelimeler: Netnografi, Kapadokya, Müşteri Deneyimi, Marka Sadakatien_US
dc.identifier.endpage176en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=WY5CM7tPNE2z_YM6pBu0tz2On7W8Uu5Lm5EWjtLCdi-DhvWG8lpmydh-_TQvl8PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/8120
dc.institutionauthorErciyas, Fatoş Özkanen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherDüzce Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectTurizmen_US
dc.subjectTourismen_US
dc.subjectİşletmeen_US
dc.subjectBusiness Administrationen_US
dc.subjectDeneyimen_US
dc.subjectExperienceen_US
dc.subjectMarka bağımlılığıen_US
dc.subjectBrand loyaltyen_US
dc.subjectMüşteri sadakatien_US
dc.subjectCustomer loyaltyen_US
dc.subjectMüşteri tercihlerien_US
dc.subjectCustomer preferencesen_US
dc.subjectMüşterileren_US
dc.subjectCustomersen_US
dc.subjectNetnografien_US
dc.subjectNetnographyen_US
dc.subjectNevşehir-Kapadokyaen_US
dc.subjectNevşehir-Cappadociaen_US
dc.subjectOtelleren_US
dc.subjectHotelsen_US
dc.subjectSadakaten_US
dc.subjectLoyaltyen_US
dc.subjectNetnografien_US
dc.subjectKapadokyaen_US
dc.subjectMüşteri Deneyimien_US
dc.subjectMarka Sadakatien_US
dc.titleMarka sadakati oluşturan müşteri deneyimlerinin netnografik analiz ile incelenmesi: Kapadokya bölgesi beş yıldızlı otelleri örneğien_US
dc.title.alternativeInvestigating customer experience that creates brand loyalty: A netnographic case study of five star hotels in Cappadociaen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
417543.pdf
Boyut:
1.29 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu