Bir Mobilya İşletmesinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulaması Ve Üniversite-Sanayi İşbirliği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorParlak, Kemal
dc.contributor.authorGenç, Mustafa
dc.contributor.authorKoç, Küçük Hüseyin
dc.contributor.authorÖztürk, Emel
dc.date.accessioned2024-12-28T20:24:28Z
dc.date.available2024-12-28T20:24:28Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractYeni ekonomik sistemin yenipatronları olarak tanımlanan müşteriler, artık alışveriş sürecinde geçmişteolduklarından daha seçici ve özgürdür. Bu nedenle işletmeler için müşterilerimemnun etmek ve ilişkiyi sürekli kılmak gittikçe zorlaşmaktadır. Müşteriİlişkileri Yönetimi, son yıllarda geleneksel pazarlama stratejilerine biralternatif olarak gelişmiş ve pazarlama dünyasında ciddi bir dönüşümyaratmıştır. Bu çalışmada, siparişe yönelik ev ve ofis mobilyaları üreten birişletmenin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kullanım etkinliğideğerlendirilerek, mobilya işletmeleri için örnek bir değerlendirme yapılmasıamaçlanmıştır. Uygulama, İstanbul’da faaliyet gösteren KOBİ niteliğindeki birişletmede gerçekleştirilmiştir. Araştırmada anket yöntemi kullanılmıştır.İşletmenin 750 adet hedef müşterisi çalışma kapsamına alınmıştır. Araştırmasonucunda, ankete katılım gösteren müşterilerin %73’ünün işletme ile çalışmayakesinlikle devam etmek istediği görülmüştür. Müşterilerin işletmeyebağlılığında etkili olan ana faktörlerin ürün kalitesi, güvenilirlik, zamanındateslim ve satış sonrası hizmet olduğu belirlenmiştir. Üniversite-Sanayi iş birliğiile gerçekleştirilen bu çalışmada, CRM uygulamasının işletmelerin ürün vehizmetlerinin niteliğine ilişkin iyileştirmeleri başlatması açısından da önemlibir fırsat sunduğu görülmüştür. nbsp;
dc.identifier.dergiparkDergiPark: 364583
dc.identifier.endpage773
dc.identifier.issn2147-3455
dc.identifier.issue3
dc.identifier.startpage764
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/380503
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/duzceitbd/issue/33124/364583
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/17298
dc.identifier.volume6
dc.language.isotr
dc.publisherDüzce Üniversitesi
dc.relation.ispartofİleri Teknoloji Bilimleri Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241228
dc.subjectCRM
dc.subjectmobilya işletmeleri
dc.subjectmüşteri memnuniyeti
dc.titleBir Mobilya İşletmesinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulaması Ve Üniversite-Sanayi İşbirliği
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
725.3 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi