Bir Mobilya İşletmesinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulaması Ve Üniversite-Sanayi İşbirliği
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2017
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Düzce Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Yeni ekonomik sistemin yenipatronları olarak tanımlanan müşteriler, artık alışveriş sürecinde geçmişteolduklarından daha seçici ve özgürdür. Bu nedenle işletmeler için müşterilerimemnun etmek ve ilişkiyi sürekli kılmak gittikçe zorlaşmaktadır. Müşteriİlişkileri Yönetimi, son yıllarda geleneksel pazarlama stratejilerine biralternatif olarak gelişmiş ve pazarlama dünyasında ciddi bir dönüşümyaratmıştır. Bu çalışmada, siparişe yönelik ev ve ofis mobilyaları üreten birişletmenin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kullanım etkinliğideğerlendirilerek, mobilya işletmeleri için örnek bir değerlendirme yapılmasıamaçlanmıştır. Uygulama, İstanbul’da faaliyet gösteren KOBİ niteliğindeki birişletmede gerçekleştirilmiştir. Araştırmada anket yöntemi kullanılmıştır.İşletmenin 750 adet hedef müşterisi çalışma kapsamına alınmıştır. Araştırmasonucunda, ankete katılım gösteren müşterilerin %73’ünün işletme ile çalışmayakesinlikle devam etmek istediği görülmüştür. Müşterilerin işletmeyebağlılığında etkili olan ana faktörlerin ürün kalitesi, güvenilirlik, zamanındateslim ve satış sonrası hizmet olduğu belirlenmiştir. Üniversite-Sanayi iş birliğiile gerçekleştirilen bu çalışmada, CRM uygulamasının işletmelerin ürün vehizmetlerinin niteliğine ilişkin iyileştirmeleri başlatması açısından da önemlibir fırsat sunduğu görülmüştür. nbsp;
Açıklama
Anahtar Kelimeler
CRM, mobilya işletmeleri, müşteri memnuniyeti
Kaynak
İleri Teknoloji Bilimleri Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
6
Sayı
3
