Bireysel Emeklilik Sistemindeki Katılımcıların Memnuniyet ve Güven Algılarının İncelenmesi
Küçük Resim Yok
Tarih
2023
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Eğitim ve Araştırma Merkezi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bireysel Emeklilik Sistemi, ülkemizde son zamanlarda yönetmelik ve mevzuat değişiklikleri ile teşvik edilen bir sistem olmuştur. Katılımcı sayısının artırılması adına yapılan bütün uygulamalar incelendiğinde, sistemin sağlam bir mevzuat yapısına sahip olduğu ve bunun da güven oluşturduğu görülmektedir. Bu güven ve sistemin sağlamış olduğu karlılık ise müşteri memnuniyetini oluşturmada oldukça etkili bir unsur olarak değerlendirilebilir. Bu noktadan hareketle bu çalışmada, Bireysel Emeklilik Sistemi katılımcılarının güven ve memnuniyet algıları incelenmiştir. Müşteri güveninin müşteri memnuniyeti sağlamadaki etkisinin ele alındığı çalışmada anket tekniği ile birincil veriler toplanmıştır. Türkiye’de Bireysel Emeklilik Sisteminde katılımcı olan toplam 6.908.478 kişiden kolayda örnekleme yöntemi ile toplam 384 kişilik örneklem oluşturulmuştur. Toplanan veriler SPSS 24.0 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, katılımcıların güven ve memnuniyet algılarının ortanın biraz üzerinde olduğu ve müşteri güveninin müşteri memnuniyetini pozitif olarak etkilediği görülmüştür.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Müşteri Güveni|Müşteri Memnuniyeti|Bireysel Emeklilik|Sosyal Güvenlik.|Müşteri Güveni|Müşteri Memnuniyeti
Kaynak
Çalışma İlişkileri Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
14
Sayı
1
