Online Müşteri Deneyiminin E-Sadakat Üzerindeki Etkisinde E-Memnuniyetin Aracılık Rolü

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorFaiz, Emel
dc.contributor.authorKaplan, Nisa
dc.date.accessioned2025-03-24T19:50:28Z
dc.date.available2025-03-24T19:50:28Z
dc.date.issued2020
dc.departmentDüzce Üniversitesi
dc.description.abstractBu araştırmanın temel amacı, online müşteri deneyiminin e-sadakat üzerindeki etkisinde e-memnuniyetin aracılık rolünü tespit etmektir. Araştırmada, online ortamda kitap satın alan müşterilerin yaşadığı deneyimlerin e-memnuniyet ve e-sadakat geliştirmedeki etkisi incelenmektedir. Çevrimiçi anket tekniğiyle 301 online kitap satın alma deneyimi yaşamış müşteriden elde edilen veriler analize tabi tutulmuştur. Yapılan regresyon analizi sonuçlarına göre, online müşteri deneyimi boyutlarının e-memnuniyet ve e-sadakat üzerindeki pozitif etkisi istatiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Aynı zamanda online müşteri deneyiminin e-sadakat üzerindeki etkisinde e-memnuniyetin kısmi aracılık rolü olduğu görülmüştür.
dc.description.abstractThe main purpose of this research is, to identify the mediating role of e-satisfaction in the impact of the online customer experience on e-loyalty. In the research, the effects of the experiences of customers who buy books online in e-satisfaction and e-loyalty development were also examined. With the online survey technique, data obtained from the customer who had 301 online book purchasing experience were analyzed. According to the results of the regression analysis, the positive effect of online customer experience dimensions on e-satisfaction and e-loyalty was found statistically significant. At the same time, e-satisfaction has a partial mediating role in the impact of online customer experience on e-loyalty.
dc.identifier.endpage289
dc.identifier.issn2146-3417
dc.identifier.issn2587-2052
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage269
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/19816
dc.identifier.volume9
dc.language.isotr
dc.publisherKırklareli Üniversitesi
dc.relation.ispartofKırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250324
dc.subjectOnline müşteri deneyimi|E-memnuniyet|E-sadakat|Aracı değişken|E-satisfaction|Online customer experience|E-loyalty|Mediating variable
dc.titleOnline Müşteri Deneyiminin E-Sadakat Üzerindeki Etkisinde E-Memnuniyetin Aracılık Rolü
dc.title.alternativeThe Mediating Role Of E-Satisfaction In The Impact Of Online Customer Experience On E-Loyalty
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınlar Koleksiyonu