Online Seyahat Alışverişlerinin Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet Ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorFaiz, Emel
dc.date.accessioned2020-04-30T14:12:16Z
dc.date.available2020-04-30T14:12:16Z
dc.date.issued2018
dc.departmentDÜ, İşletme Fakültesi, Uluslararası İlişkiler Bölümüen_US
dc.description.abstractİnternet her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de büyük bir öneme sahiptir. Turizm sektörü interneti turistik ürünlerin pazarlama çabaları için kullanmaktadır. Özellikle emek yoğun özelliğe sahip turizm sektörü içerisinde faaliyet gösteren işletmeler e-posta başta olmak üzere birçok e-hizmeti bünyesinde barındırmaktadır. E-hizmet sunan işletmeler sundukları hizmetlerin kalitesine önem vermekte ve müşteri memnuniyeti dolayısıyla sadakat geliştirilmesini arzu etmektedir. Bu çalışma, tüketicilerin online ortamda satın aldıkları seyahat hizmetlerinin kalitesinin, memnuniyetleri ve sadakatleri üzerindeki etkisini ölçmeyi amaçlamaktadır. Araştırmada veri toplamak için anket tekniğinden faydalanılmıştır. 480 katılımcıdan elde edilen veriler çoklu regresyon analizi kullanılarak test edilmiştir. Araştırma sonuçları, e-hizmet kalitesinin hem e-memnuniyet hem de e-sadakat üzerindeki pozitif ve anlamlı etkisini ortaya koymaktadır. Ayrıca e-hizmet kalitesi boyutlarından yerine getirme boyutunun diğer boyutlara göre modeli açıklayıcı gücünün daha fazla olduğu görülmektediren_US
dc.description.abstractThe Internet has a great importance in the tourism sector as it is in every sector. The tourism sector uses the internet for the marketing efforts of touristic products. Businesses operating in the tourism sector, which are especially labor-intensive, have many e-services, especially e-mail. E-service providers give importance to the quality of the services they offer and desire to improve loyalty due to customer satisfaction. The purpose of this study is to measure the effect of quality of travel services purchased by consumers on the online environment on their satisfaction and loyalty. Data from 480 participants were tested using multiple regression analysis. The results of the research reveal that e-satisfaction is the mediator of the relationship between e-service perception and e-loyalty. The impact of the quality of the services offered in online travel exchanges on e-loyalty tendency is realized with e-satisfaction.en_US
dc.identifier.endpage1690en_US
dc.identifier.issn1304-0278
dc.identifier.issn1304-0278
dc.identifier.issue68en_US
dc.identifier.startpage1675en_US
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TXpFeU9EYzFOUT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/851
dc.identifier.volume17en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofElektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik)en_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectEğitimen_US
dc.subjectEğitim Araştırmalarıen_US
dc.subjectEğitimen_US
dc.subjectÖzelen_US
dc.subjectFilmen_US
dc.subjectRadyoen_US
dc.subjectTelevizyonen_US
dc.subjectHukuken_US
dc.subjectİşletmeen_US
dc.subjectSosyal Çalışmaen_US
dc.subjectSosyolojien_US
dc.subjectTarihen_US
dc.titleOnline Seyahat Alışverişlerinin Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet Ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisien_US
dc.title.alternativeTHE EFFECT OF SERVICE QUALITY OF ONLINE TRAVEL SHOPPING ON THE ESATISFACTION and E-LOYALTYen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
0851.pdf
Boyut:
755.35 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Makale Koleksiyonu