Improving Lean Clinics (Lean Healthcare): A Voice of Employee Approach to Reduce Waiting Times

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorGültaş, Paşa
dc.date.accessioned2024-12-28T20:23:51Z
dc.date.available2024-12-28T20:23:51Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractThis study presents a solution-focused strategy for reducing patient waiting times at an aesthetic clinic in Ankara, Turkiye. Focused on the dynamic intersection of operational efficiency and patient satisfaction, this study employs a "Voice of Employee" approach to glean insights from frontline staff, acknowledging their pivotal role in service delivery. Quality circles, Pareto, and fishbone diagram analyses discern the root causes of prolonged waiting times, identifying factors such as deficient initial registration processes, inadequacies in ERP and CRM applications, and suboptimal waiting area facilities. This investigative process yields pragmatic solutions, positioning the study as a strategic guide for enhancing service quality and ensuring patient contentment in aesthetic clinics. Beyond its immediate implications, the research contributes to the broader academic discourse on sustainable healthcare solutions, championing the integral role of employee perspectives in shaping operational strategies. The refined conclusions drawn from this study propel healthcare institutions toward a future marked by continual improvement, attuned to patient needs while navigating the complexities of an ever-evolving healthcare landscape.
dc.description.abstractBu çalışma, Ankara'daki bir estetik kliniğinde hasta bekleme sürelerini azaltmaya yönelik çözüm odaklı bir strateji sunmaktadır. Operasyonel verimlilik ve hasta memnuniyetinin dinamik kesişimine odaklanan bu çalışma, hizmet sunumundaki önemli rollerini kabul ederek ön saflardaki personelden içgörü toplamak için "Çalışanların Sesi" yaklaşımını kullanmaktadır. Kalite çemberleri, Pareto ve balık kılçığı diyagramı analizleri, eksik ilk kayıt süreçleri, ERP ve CRM uygulamalarındaki yetersizlikler ve yetersiz bekleme alanı olanakları gibi faktörleri belirleyerek uzayan bekleme sürelerinin temel nedenlerini ortaya çıkarmaktadır. Bu araştırma süreci pragmatik çözümler üretmekte ve çalışmayı estetik kliniklerinde hizmet kalitesinin artırılması ve hasta memnuniyetinin sağlanması için stratejik bir rehber olarak konumlandırmaktadır. Araştırma, doğrudan etkilerinin ötesinde, operasyonel stratejilerin şekillendirilmesinde çalışan perspektiflerinin ayrılmaz rolünü savunarak sürdürülebilir sağlık hizmetleri çözümlerine ilişkin daha geniş akademik söyleme katkıda bulunmaktadır. Bu çalışmadan çıkarılan rafine sonuçlar, sağlık kurumlarını, sürekli gelişen sağlık hizmetleri ortamının karmaşıklıklarında gezinirken hasta ihtiyaçlarına uyum sağlayan, sürekli iyileştirme ile işaretlenmiş bir geleceğe doğru ilerletmektedir.
dc.identifier.dergiparkDergiPark: 1392650
dc.identifier.doi10.55179/dusbed.1392650
dc.identifier.endpage213
dc.identifier.issn2146-5975
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage198
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.55179/dusbed.1392650
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3545128
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/dusbed/issue/81409/1392650
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12684/16898
dc.identifier.volume13
dc.language.isoen
dc.publisherDüzce Üniversitesi
dc.relation.ispartofDüzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241228
dc.subjectLean Clinics
dc.subjectVoice of Employee
dc.subjectRoot Cause Analysis
dc.subjectHealthcare Efficiency
dc.subjectQuality Improvement
dc.subjectYalın Klinikler
dc.subjectÇalışanların Sesi
dc.subjectKök Neden Analizi
dc.subjectSağlık Hizmetlerinde Verimlilik
dc.subjectKalite İyileştirme
dc.titleImproving Lean Clinics (Lean Healthcare): A Voice of Employee Approach to Reduce Waiting Times
dc.title.alternativeImproving Lean Clinics (Lean Healthcare): A Voice of Employee Approach to Reduce Waiting Times
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tam Metin / Full Text
Boyut:
394.99 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi