Yöneticilerin Astlarıyla Aralarındaki Çatışmaları Yönetme Yöntemleri (Ankara'da Faaliyet Gösteren 4 ve 5 Yıldızlı Otel İşletmeleri Yöneticileri Üzerinde Bir Uygulama)
Küçük Resim Yok
Tarih
2005
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Özet
Konaklama işletmelerinin başarısını belirleyen temel etken müşteriye sunulan hizmet ya da ürünün kaliteli olması gelmektedir. Bu çerçevede müşteriye kaliteli bir hizmet ya da ürünü, bilimin öngördüğü araç ve yöntemlere dayanan kaliteli bir yönetim modelini kullanarak sunabilme olanağı daha yüksek olacaktır. Bir organizasyonda yöneticilik görevini üstlenen kişi, söz konusu bu kaliteye ulaşma sürecinde, örgüt içerisinde yöneticilik rolünü yerine getirirken astlarıyla aralarında bir takım ilişki ve nedenlerden dolayı çatışmalarla (anlaşmazlık-uyuşmazlık) karşılaşabilmektedir. Bu durumda kaliteli bir yönetim modeline ulaşabilmek için, işletme türü ne olursa olsun her yönetici, yöneticilik görevini üstlendiği organizasyonlarda meydana gelen çatışmaları, bilimin öngördüğü araç ve yöntemleri kullanarak yönetmek durumundadır. Örgütlerde meydana gelen çatışmaların yönetimine ilişkin, gerek eğitim çalışmalarının gerekse araştırma ve yayınların çokluğuna rağmen özellikle; emek yoğun sektörlerden olan turizm sektöründe bu konu ile ilgili ciddi bir araştırma açığı gözlenmektedir. Bu husus; işlerin büyük bir kısmının el emeğini gerektirdiği otel işletmelerindeki mevcut durumun ortaya konulması fikrini açığa çıkarmıştır. Bu paralelde, otel işletmeleri yöneticilerinin, astlarıyla aralarında çıkan-çıkabilecek çatışma (anlaşmazlık-uyuşmazlık) durumunda söz konusu bu çatışmaları yönetmede kullandıkları yöntemleri belirleyebilmek amacıyla, Ankara'da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri yönetici görüşlerine başvurulan bu araştırma sonuçları, araştırma kapsamındaki otel işletmeleri yöneticilerinin, astlarıyla aralarındaki çatışmaları yönetirken en fazla oranda problem çözme yöntemini, en düşük oranda ise kaçınma yöntemini kullandıklarını (yapılan analizler sonucu) ortaya koymuştur.
Of the basic elements which determine the success of the organizations; the service presented to the customer or the product's being qualified come first. Within this context, the opportunity of presenting a qualified service or good to customer by using qualified organization model which is based on tools and methods that science requires is to be much more likely. In an organization, anyone who undertakes management mission might faces with conflicts due to certain relationship and reasons with his subordinates, whilw fulfilling his managing role within the organization in this process of achieving the concerned level of quality. In that case, each manager is supposed to manage the conflicts that have occured within the organization in which he has undertaken the management mission by using certain tools and methods that science ask for. Despite of the fact that there is an abudance of not only research and publications but also educational activities concerning the management of conflicts that have occured in organizations, there is a suprising level of lock of research on this subjects particularly in tourism sector which is one of those which depends on human. This matter has relased the idea of determining the current situations of hotels in case of occurance of a conflict with their subordinates; the result of the research applied to manager's view of certain 4 and 5 star hotels in Ankara reveal the fact that managers involved in the research use the problem-solving method at the highest ratio and avaiding-method at the lowest ratio in dailing with the conflicts that they experience with their subordinates.
Of the basic elements which determine the success of the organizations; the service presented to the customer or the product's being qualified come first. Within this context, the opportunity of presenting a qualified service or good to customer by using qualified organization model which is based on tools and methods that science requires is to be much more likely. In an organization, anyone who undertakes management mission might faces with conflicts due to certain relationship and reasons with his subordinates, whilw fulfilling his managing role within the organization in this process of achieving the concerned level of quality. In that case, each manager is supposed to manage the conflicts that have occured within the organization in which he has undertaken the management mission by using certain tools and methods that science ask for. Despite of the fact that there is an abudance of not only research and publications but also educational activities concerning the management of conflicts that have occured in organizations, there is a suprising level of lock of research on this subjects particularly in tourism sector which is one of those which depends on human. This matter has relased the idea of determining the current situations of hotels in case of occurance of a conflict with their subordinates; the result of the research applied to manager's view of certain 4 and 5 star hotels in Ankara reveal the fact that managers involved in the research use the problem-solving method at the highest ratio and avaiding-method at the lowest ratio in dailing with the conflicts that they experience with their subordinates.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kaynak
İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
34
Sayı
1
