Yazar "Akar, Mehmet" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim Yok
    Öğe
    Hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti, hasta sadakati ve tekrar tercih niyetine etkisi
    (Düzce Üniversitesi, 2024) Akar, Mehmet; Karagöz, Yalçın
    Hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti, hasta sadakati ve tekrar tercih etme niyeti üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu tez çalışmasının temel amacı, sağlık hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti, hasta sadakati ve tekrar tercih niyetine etkisini analiz etmektir. Çalışma, özel ve kamu hastanelerinde sunulan hizmetlerin kalitesinin hastaların genel memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisini değerlendirmeyi, bu memnuniyetin hasta sadakati ile ilişkisini incelemeyi ve hastaların aynı sağlık kurumunu tekrar tercih etme eğilimlerini belirlemeyi hedeflemektedir. Bu bağlamda, sağlık hizmeti kalitesinin, hastaların sağlık hizmetlerinden beklentilerini ne ölçüde karşıladığını, bu beklentilerin karşılanmasının hastaların sadakat ve tekrar tercih niyetleri üzerinde nasıl bir etkisi olduğunu ortaya koymak amaçlanmaktadır. Kantitatif tipte yürütülen bu araştırmanın evreni; Gaziantep ilinde ikamet eden ve kamu hastanelerine başvuran ayaktan sağlık hizmeti alan hastalardan oluşmaktadır. Örneklem olarak; Gaziantep'te en az bir defa sağlık hizmeti almış kişiler seçilmiş ve anket 400 kişiye uygulanmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden olan anket yöntemi tercih edilmiştir. Anketler çevrimiçi yöntemle toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS ve AMOS paket programları kullanılmıştır. Araştırmada; betimleyici istatistikler, farklılık testleri ve path (yol) analizi teknikleri kullanılmıştır. Araştırma kapsamındaki değişkenlere güvenirlik analizi uygulanmış ve araştırmanın güvenilir olduğu tespit edilmiştir. Araştırma kapsamında oluşturulan teorik modele yol (path) analizi uygulanmış ve analiz sonucunda elde edilen uyum iyiliği değerlerinin geçerlilik şartlarını sağladığı görülmüştür. Dolayısıyla çalışma güvenilirlik ve geçerlilik şartlarını sağlamaktadır. Yol analizinden elde edilen sonuca göre; hizmet kalitesi hasta memnuniyeti, hasta sadakati ve tekrar satın almayı önemli derecede ve pozitif yönlü olarak etkilediği görülmüştür. Yani, hizmet kalitesi artığında hasta memnuniyeti, hasta sadakati ve tekrar satın alma da artacaktır. Ayrıca cevaplayıcılar genel ortalama olarak bütün değişkenler için "katılıyorum" cevabı verilmişlerdir.