Öcel, Yusuf2024-12-282024-12-2820162146-5975https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/316996https://dergipark.org.tr/tr/pub/dusbed/issue/29932/323000https://hdl.handle.net/20.500.12684/16869The aim of this study is to determine the effect on customer satisfaction of health care quality. In this direction, nbsp;firstly in literatüre health care quality and studies on customer satisfaction were examined. In this context, the nbsp;universe of research constitutes the universe of Bolu and Duzce are people who have benefited least once in the nbsp;last year of the health services available. In this context, 559 people using data from questionnaires were nbsp;collected. To the data obtained using quantitative methods were used exploratory factor analysis and regression nbsp;analysis. The results of the analysis have appeared our dimensions of health-related quality of service and with nbsp;related to customer satisfaction two dimensions. Dimensions of health related quality are reliability, physical nbsp;appearance, willingness and empathy. If the dimensions occur with related to customer satisfaction are nbsp;satisfaction with the physical evidence and the doctor / other auxiliary staff are pleased. According to result nbsp;performed multiple linear regression analysis to examine the effect on customer satisfaction of health care nbsp;quality revealed that affect customer satisfaction of the reliability, physical appearance and willingness.Bu araştırmanın amacı; sağlık hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisini ortaya koymaktır. Bu nbsp;doğrultuda öncelikle literatürde sağlık hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile ilgili çalışmalar incelenmiştir. nbsp;Bu kapsamda araştırmanın evrenini Bolu ve Düzce illerinde sunulan sağlık hizmetlerinden son bir yıl içerisinde nbsp;en az bir defa yararlanmış kişiler oluşturmaktadır. Bu doğrultuda 559 kişiden anket tekniği kullanılarak veriler nbsp;toplanmıştır. Nicel yöntemler kullanılarak elde edilen verilere açıklayıcı faktör analizi ve regresyon analizi nbsp;uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, sağlık hizmet kalitesi ile ilgili dört boyut, müşteri memnuniyeti ile nbsp;ilgili iki boyut ortaya çıkmıştır. Sağlık hizmet kalitesi ile ilgili boyutlar güvenilirlik, fiziksel görünüm, isteklilik nbsp;ve empatidir. Müşteri memnuniyeti ile ilgili ortaya çıkan boyutlar ise; fiziksel kanıtlardan memnuniyet ve nbsp;doktor/diğer yardımcı personelden memnuniyettir. Sağlık hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine nbsp;etkisini incelemek üzere yapılan çoklu doğrusal regresyon analizi sonucunda güvenilirliğin, fiziksel görünümün nbsp;ve istekliliğin müşteri memnuniyetini etkilediği ortaya çıkmıştır.eninfo:eu-repo/semantics/openAccessHealth Care QualityCustomer SatisfactionSağlık Hizmet KalitesiMüşteri MemnuniyetiArticle615679DergiPark: 323000