Aytekin, Fatma GözdeÖzcan, Burcu2024-12-282024-12-2820172147-3455https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/357299https://dergipark.org.tr/tr/pub/duzceitbd/issue/31760/286199https://hdl.handle.net/20.500.12684/17468Tedarik sürecinde performans ölçümü işletmeler açısındangiderek artan rekabet ortamında işletme hedeflerine ulaşmaları için önemli birperformans ölçütü olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu kapsamda işletmeler mevcutperformansı ölçmek ve iyileştirmek konusunda nelerin yapılması gerektiğinintespiti için araştırmalarını sürdürmektedirler. Bu çalışmada, niteliklielektronik sertifika hizmet sağlayıcısı olan bir işletmede tedarik sürecininiyileştirilmesi için yapılan faaliyetler anlatılmıştır. Amaç; elde edilensonuçlara göre işletmenin hizmet kalitesinin arttırılması ve performansaçısından olumlu yönde farklılık gösteren takımların motivasyonunu arttırıcıfaaliyetlerde bulunulmasının sağlanmasıdır. İşletmede faaliyet göstermekte olançağrı merkezi çalışanlarından oluşan tedarik sürecindeki takımlarınperformansları arasında fark olup olmadığına ilişkin istatistiksel analizleryapılmıştır. Yöntem olarak Varyans Analizi kullanılarak başvuru değerlendirmesürecinde takımlar arasında fark olup olmadığına yönelik bulgular eldeedilmiştir. Analiz sonuçları yorumlanmış ve ileride yapılacak çalışmalar içinöneriler sunulmuştur.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessÇağrı MerkeziPerformans DeğerlendirmeVaryans AnaliziElektronik İmzaArticle614149DergiPark: 286199